Terma & Syarat 9naga – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Pertaruhan Malaysia

1Definisi dan Tafsiran

"Platform" merujuk kepada laman web 9naga yang boleh diakses di https://9naga.best beserta semua subdomain, aplikasi mudah alih dan perkhidmatan berkaitan yang dikendalikan oleh 9naga.

"Ahli" atau "Anda" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun dengan 9naga dan telah menerima Terma & Syarat ini.

"9naga", "Kami" atau "Platform" merujuk kepada pengendali platform pertaruhan sukan dan kasino dalam talian yang beroperasi di bawah nama dagangan 9naga.

"Baki Tunai" merujuk kepada wang nyata dalam akaun anda yang boleh dipertaruhkan atau dikeluarkan tertakluk kepada syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.

"Baki Bonus" merujuk kepada kredit promosi yang diberikan kepada ahli tertakluk kepada syarat pusing ganti yang ditetapkan dalam terma promosi berkenaan dan tidak boleh dikeluarkan secara terus.

"Pertaruhan" merujuk kepada sebarang aktiviti pertaruhan sukan, kasino dalam talian, permainan meja, sukan maya, e-sukan atau mana-mana produk lain yang ditawarkan melalui platform 9naga.

2Kelayakan Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform 9naga, anda mesti memenuhi semua syarat berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. 9naga tidak membenarkan penggunaan platform oleh mana-mana individu di bawah umur 18 tahun dalam apa jua keadaan.
• Seorang individu dan bukan entiti korporat, perkongsian atau mana-mana entiti undang-undang lain (kecuali dengan kebenaran bertulis daripada 9naga).
• Mendaftar menggunakan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Maklumat palsu atau mengelirukan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta.
• Hanya mendaftar satu akaun sahaja bagi satu individu. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nama, nombor telefon, e-mel, alamat IP atau kaedah pembayaran yang sama adalah dilarang keras.
• Tidak sedang dalam tempoh larangan atau eksklusif diri yang dikenakan oleh 9naga atau mana-mana program permainan bertanggungjawab yang berkaitan.

9naga berhak meminta bukti identiti pada bila-bila masa sebagai sebahagian daripada proses Kenali Pelanggan Anda (KYC). Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun.

3Deposit, Pengeluaran dan Kaedah Pembayaran

9naga menyokong kaedah pembayaran berikut untuk deposit dan pengeluaran, semuanya dalam Ringgit Malaysia (RM):

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• DuitNow
• FPX melalui Maybank2u dan CIMB Clicks
• Boost
• ShopeePay

Syarat Deposit: Minimum deposit ialah RM20 bagi setiap transaksi. Tiada had maksimum deposit harian ditetapkan secara lalai, namun 9naga berhak mengenakan had bagi akaun-akaun tertentu berdasarkan profil risiko. Semua deposit diproses dalam masa 1 hingga 3 minit setelah pengesahan diterima dari pembekal pembayaran.

Syarat Pengeluaran: Minimum pengeluaran ialah RM50 bagi setiap transaksi. Pengeluaran mesti dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit untuk memenuhi keperluan pencegahan pengubahan wang haram. 9naga akan memproses pengeluaran dalam masa 2 minit setelah permintaan diluluskan, tertakluk kepada penyelesaian proses semakan KYC jika berkenaan.

Penolakan Pengeluaran: 9naga berhak menolak atau menangguhkan pengeluaran sementara menunggu siasatan dalam kes berikut: akaun yang disyaki aktiviti penipuan, kegagalan memenuhi syarat pusing ganti bonus, penyediaan dokumen KYC yang tidak lengkap, atau sebarang pertaruhan yang disyaki melanggar terma platform.

4Bonus, Promosi dan Syarat Pusing Ganti

9naga menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baharu dan sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat berikut melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan:

• Bonus sambutan yang ditawarkan kepada ahli baharu adalah untuk pendaftaran pertama sahaja dan tidak boleh dituntut lebih dari sekali.
• Semua bonus mempunyai syarat pusing ganti (rollover/wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan daripada baki yang mengandungi bonus.
• Syarat pusing ganti dikira berdasarkan jumlah bonus yang diterima darabkan dengan faktor pusing ganti yang dinyatakan (contohnya, pusing ganti 5x bermakna bonus RM100 perlu dimainkan sebanyak RM500 sebelum pengeluaran dibenarkan).
• Tidak semua jenis pertaruhan menyumbang secara sama kepada keperluan pusing ganti. Pertaruhan pada odds yang sangat rendah (di bawah 1.50) mungkin tidak dikira atau dikira pada peratusan yang lebih rendah.
• 9naga berhak mengubah, menangguhkan atau membatalkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Hanya satu promosi atau tawaran bonus yang boleh digunakan pada satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya.

Penyalahgunaan bonus atau sebarang percubaan untuk mengeksploitasi promosi 9naga melalui kaedah yang tidak sah – termasuk penggunaan akaun berbilang, pertaruhan berbalasan atau sebarang bentuk manipulasi – boleh mengakibatkan pembatalan bonus dan penamatan akaun.

5Peraturan Pertaruhan Sukan dan Kasino

Am: Semua pertaruhan yang diletakkan di platform 9naga adalah muktamad setelah disahkan. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan butiran pertaruhan anda adalah tepat sebelum mengesahkan slip pertaruhan. 9naga tidak akan membatalkan pertaruhan yang telah disahkan kecuali dalam keadaan tertentu seperti kesilapan teknikal yang jelas atau perlawanan dibatalkan.

Perlawanan Ditangguhkan atau Dibatalkan: Jika sesebuah perlawanan ditangguhkan dan tidak diteruskan dalam tempoh yang ditetapkan (biasanya 24 jam untuk bola sepak), pertaruhan akan dibatalkan dan jumlah penuh akan dikembalikan ke baki akaun anda.

Odds Kesilapan: 9naga berhak membatalkan pertaruhan yang diletakkan pada odds yang jelas merupakan kesilapan teknikal (contohnya, odds 100.00 untuk perlawanan biasa). Keputusan 9naga dalam perkara ini adalah muktamad.

In-Play Betting: Untuk pertaruhan perlawanan langsung, odds boleh berubah atau pertaruhan mungkin ditutup sementara semasa kejadian penting dalam perlawanan. Pertaruhan yang telah disahkan sebelum perubahan odds akan dihormati pada odds yang direkodkan pada masa pengesahan.

Kasino dan Permainan: Keputusan permainan kasino dalam talian, permainan meja dan slot ditentukan oleh penjana nombor rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas. Keputusan RNG adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.

6Tingkah Laku Ahli dan Aktiviti Dilarang

Sebagai ahli 9naga, anda bersetuju untuk tidak terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut:

• Menggunakan perisian bot, skrip automatik atau mana-mana alat teknologi untuk mengautomasikan pertaruhan atau aktiviti dalam platform.
• Membuka atau menggunakan lebih dari satu akaun untuk tujuan apapun termasuk untuk mendapatkan bonus tambahan.
• Melakukan arbitraj odds (odds arbitrage) menggunakan akaun berbilang atau bekerjasama dengan orang lain untuk memanipulasi keputusan pertaruhan.
• Menggunakan platform 9naga untuk tujuan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang tidak sah.
• Memberikan maklumat yang salah atau mengelirukan semasa pendaftaran atau semasa proses KYC.
• Berusaha untuk menggodam, mengganggu atau menjejaskan fungsi normal platform 9naga atau infrastruktur teknikal yang menyokongnya.
• Menyalahgunakan sistem sokongan pelanggan melalui komunikasi yang bersifat mengganggu, menghina atau mengancam.

Pelanggaran mana-mana larangan di atas boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun serta-merta, perampasan baki yang ada, dan pelaporan kepada pihak berkuasa yang berkaitan jika perlu.

7Keselamatan Akaun dan Privasi

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan maklumat log masuk akaun 9naga anda. 9naga mengesyorkan anda untuk:

• Menggunakan kata laluan yang kuat – sekurang-kurangnya 8 aksara yang mengandungi kombinasi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Tidak menggunakan kata laluan yang sama untuk platform lain.
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) apabila tersedia untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Tidak mengakses akaun anda melalui rangkaian Wi-Fi awam tanpa perlindungan VPN.
• Melaporkan dengan segera kepada pasukan sokongan 9naga jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

Semua data peribadi yang anda berikan kepada 9naga dikendalikan selaras dengan Dasar Privasi kami dan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Sila baca Dasar Privasi 9naga untuk maklumat lanjut tentang cara kami mengumpul, menggunakan dan melindungi data anda.

8Permainan Bertanggungjawab

9naga mengambil serius komitmen terhadap permainan bertanggungjawab. Platform kami menyediakan alat-alat berikut yang boleh anda akses terus dari tetapan akaun:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal jumlah wang yang anda masukkan ke akaun anda.
• Had Pertaruhan: Tetapkan had maksimum untuk setiap pertaruhan individu.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian harian atau mingguan – apabila had dicapai, pertaruhan akan dihalang secara automatik untuk tempoh berkenaan.
• Had Masa Sesi: Tetapkan had masa berapa lama anda boleh aktif dalam satu sesi tanpa jeda.
• Eksklusif Diri Sementara: Tangguhkan akses kepada akaun anda untuk tempoh antara 1 hari hingga 6 bulan jika anda memerlukan rehat.
• Eksklusif Diri Kekal: Tutup akaun anda secara kekal jika anda memutuskan untuk berhenti sama sekali daripada bertaruh.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali sedang menghadapi masalah berkaitan perjudian, sila hubungi pasukan sokongan 9naga atau merujuk kepada sumber bantuan profesional yang tersedia. Permainan bertanggungjawab adalah tanggungjawab bersama kami dan anda. Untuk maklumat lanjut, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

9Penggantungan dan Penamatan Akaun

9naga berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun anda pada bila-bila masa jika kami mempunyai sebab yang munasabah untuk percaya bahawa:

• Anda telah melanggar mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Anda terlibat dalam aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram lain.
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran atau KYC adalah palsu atau tidak tepat.
• Anda berumur di bawah 18 tahun.
• Anda sedang dalam tempoh eksklusif diri yang telah anda daftar sendiri atau yang dikenakan oleh 9naga.
• Terdapat aktiviti yang mencurigakan dalam akaun anda yang memerlukan siasatan lebih lanjut.

Anda juga boleh menutup akaun anda sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan 9naga. Jika terdapat baki tunai yang sah dalam akaun semasa penamatan, ia akan dikembalikan kepada anda setelah proses semakan diselesaikan, kecuali dalam kes penipuan atau pelanggaran yang disahkan.

10Had Liabiliti dan Penafian

9naga menyediakan platformnya atas dasar "sebagaimana adanya" dan tidak membuat sebarang jaminan tentang ketiadaan gangguan atau ralat teknikal yang berterusan, walaupun kami sentiasa berusaha untuk memastikan kebolehpercayaan platform yang tertinggi.

9naga tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat:

• Gangguan teknikal, masa nyahaktif (downtime) atau masalah sambungan internet yang berada di luar kawalan kami.
• Keputusan pertaruhan yang dibuat berdasarkan maklumat yang salah yang diperoleh daripada sumber pihak ketiga.
• Penggunaan akaun anda oleh pihak ketiga yang tidak dibenarkan akibat kecuaian anda dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.
• Perubahan dalam undang-undang atau peraturan yang mempengaruhi ketersediaan atau penggunaan platform 9naga di kawasan tempat tinggal anda.

Had liabiliti maksimum 9naga kepada anda dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah baki tunai yang ada dalam akaun anda pada masa tuntutan dibuat.

11Perubahan pada Terma & Syarat

9naga berhak untuk mengemas kini atau mengubah Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform 9naga selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma & Syarat yang telah dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa perubahan berkenaan.

Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma & Syarat ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang terpakai. Tarikh pengemaskinian terakhir sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

12Undang-Undang yang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsir selaras dengan undang-undang yang terpakai di bidang kuasa tempat 9naga dilesenkan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform 9naga hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui proses penyelesaian pertikaian dalaman 9naga.

Jika anda mempunyai aduan atau pertikaian berkaitan platform 9naga, langkah pertama adalah menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui:

• LiveChat dalam platform – respons dalam masa 1 minit
• WhatsApp Support – untuk kes yang memerlukan dokumentasi
• E-mel: support@9naga.best – untuk aduan formal bertulis

9naga berkomited untuk menyelesaikan semua aduan yang sah dalam masa 5 hari bekerja. Untuk aduan yang lebih kompleks yang memerlukan siasatan mendalam, tempoh penyelesaian mungkin lebih lama dan kami akan memaklumkan perkembangan kepada anda secara berkala.